Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
MX RESEARCH
En MX Research buscamos que cada pedido sea preparado, empacado y enviado en las mejores condiciones. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Revisión al recibir el pedido
Al recibir su paquete, recomendamos revisar inmediatamente que los productos correspondan con su pedido y que no presenten daños visibles derivados del transporte.
En caso de recibir un producto incorrecto, incompleto o dañado, deberá comunicarse con MX Research dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
Para poder evaluar la reclamación, podremos solicitar fotografías o video del paquete, empaque, etiqueta de envío y productos recibidos.
2. Productos dañados o incorrectos
Cuando MX Research confirme que existió un error en la preparación del pedido o que el producto llegó dañado, se podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Sustitución por otro producto de igual valor, previo acuerdo con el cliente.
- Reembolso del importe correspondiente al producto afectado.
3. Productos que no pueden devolverse
Por razones de seguridad, integridad, conservación y control del producto, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, reconstituidos, utilizados, alterados, manipulados o almacenados de manera inadecuada después de su entrega.
Tampoco procederá una devolución cuando el producto recibido corresponda correctamente al producto y presentación solicitados y no exista defecto o error atribuible a MX Research, salvo los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Cancelaciones
Un pedido podrá solicitarse para cancelación mientras no haya sido enviado. Si el paquete ya fue entregado a la empresa de mensajería, la posibilidad de cancelación o devolución será evaluada conforme al estado del pedido y a la legislación aplicable.
5. Reembolsos
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, éste se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.
Los tiempos para que el importe aparezca reflejado pueden variar dependiendo del banco, plataforma o procesador de pagos utilizado.
6. Daños ocasionados durante el transporte
Si el paquete presenta golpes, ruptura, derrames u otros daños atribuibles al transporte, el cliente deberá conservar el producto y todo el empaque original hasta que la reclamación sea resuelta.
No deberá desecharse ningún artículo relacionado con el envío mientras se encuentre en proceso la revisión.
7. Paquetes no recibidos
En caso de retraso, extravío o incidencia con la mensajería, MX Research dará seguimiento al envío utilizando la información proporcionada por la empresa transportista. La procedencia de una reposición o reembolso se determinará una vez aclarada la situación del paquete.
8. Datos incorrectos proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, teléfono y domicilio de entrega. Los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o por imposibilidad de entrega podrán quedar a cargo del cliente cuando la causa no sea atribuible a MX Research.
9. Cómo solicitar una aclaración, devolución o reembolso
Para solicitar atención relacionada con un pedido, comuníquese con:
MX RESEARCH
WhatsApp: +52 33 4457 9800
Correo: mxresearch.mx@gmail.com
Indique su nombre, número o referencia del pedido, descripción de la situación y, cuando corresponda, fotografías o video que permitan documentar el problema.
10. Legislación aplicable
Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable. En caso de existir alguna disposición legal obligatoria que otorgue mayores derechos al consumidor, prevalecerá dicha disposición.
Última actualización: septiembre de 2026.