POLÍTICA DE ENVÍOS

MX RESEARCH

En MX Research buscamos que cada pedido sea preparado, protegido y enviado de manera segura. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, seguimiento y entrega de los pedidos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de mensajería utilizadas por MX Research.

Para localidades consideradas zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega y costo del envío pueden variar.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán preparados para envío una vez que el pago haya sido confirmado.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, horario en que se confirme el pago, fines de semana y días inhábiles.

Cuando un pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, se proporcionará al cliente el número de guía o información de seguimiento disponible.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega indicados al cliente son estimados y comienzan a contar a partir de que el paquete es recibido por la empresa de mensajería.

Los tiempos pueden variar dependiendo del destino, tipo de servicio contratado, cobertura de la mensajería y circunstancias externas.

MX Research no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega cuando ésta dependa directamente de la empresa transportista.

4. Costo de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar su compra cuando éste no se encuentre incluido en el precio del pedido.

El costo puede variar dependiendo del destino, peso, dimensiones, tipo de servicio y cobertura de la empresa de mensajería.

Cuando exista alguna promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones específicas de dicha promoción.

5. Empaque y protección

MX Research prepara los pedidos procurando utilizar materiales adecuados para proteger los productos durante su traslado.

Cuando las características del producto lo requieran, podrán utilizarse materiales adicionales de protección o conservación.

El cliente deberá inspeccionar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo y reportar cualquier daño importante conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo del destinatario.
• Dirección completa, incluyendo colonia, código postal, ciudad y estado.
• Número telefónico de contacto.
• Referencias adicionales cuando sean necesarias para localizar el domicilio.

Antes de confirmar su pedido, el cliente deberá verificar cuidadosamente estos datos.

MX Research no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Cambios de domicilio

Los cambios en la dirección de entrega deberán solicitarse antes de que el pedido sea enviado.

Una vez generada la guía o entregado el paquete a la mensajería, no podemos garantizar que sea posible modificar el domicilio.

Si la empresa transportista genera un cargo adicional por un cambio solicitado posteriormente, dicho costo podrá ser responsabilidad del cliente.

8. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá utilizar el número de guía proporcionado para consultar su seguimiento directamente con la empresa de mensajería correspondiente.

Si existe una incidencia con el envío, MX Research podrá apoyar al cliente en el seguimiento y, cuando corresponda, iniciar una aclaración con la empresa transportista.

9. Retrasos

Pueden producirse retrasos por causas ajenas a MX Research, entre ellas condiciones climatológicas, alta demanda de las empresas de mensajería, días festivos, cierres carreteros, problemas operativos, zonas extendidas o situaciones de fuerza mayor.

Un retraso de la mensajería no significa necesariamente que el paquete se encuentre extraviado.

10. Paquetes extraviados

Si el seguimiento del paquete presenta una anomalía o existe evidencia de posible extravío, MX Research podrá iniciar una investigación o reclamación ante la empresa de mensajería.

Cuando la mensajería confirme el extravío del paquete y corresponda responsabilidad de MX Research conforme a la legislación aplicable y las condiciones de la operación, se determinará la procedencia de una reposición o reembolso.

11. Paquetes dañados

Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, mojado, roto o con señales importantes de manipulación, recomendamos documentar su condición mediante fotografías o video antes y durante la apertura.

El cliente deberá conservar:

El empaque original, guía de envío, productos recibidos y cualquier material de protección incluido en el paquete.

La incidencia deberá reportarse a MX Research dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar su evaluación y, cuando corresponda, realizar una reclamación ante la mensajería.

12. Entregas fallidas y paquetes devueltos

Cuando un paquete no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la entrega u otra circunstancia atribuible al cliente, los costos de un segundo envío podrán quedar a cargo del cliente.

Si el paquete es devuelto a MX Research, se revisará su estado antes de determinar si procede un nuevo envío, devolución o reembolso conforme a las políticas aplicables.

13. Recepción por terceros

Cuando el servicio de mensajería permita que otra persona reciba el paquete en el domicilio proporcionado, la entrega registrada por la transportista podrá considerarse evidencia de recepción, sin perjuicio de cualquier aclaración que legalmente proceda.

14. Responsabilidad de la mensajería

Una vez que el paquete se encuentra en tránsito, determinados aspectos de la entrega dependen de la empresa transportista.

No obstante, MX Research brindará apoyo razonable para gestionar aclaraciones relacionadas con paquetes retrasados, dañados o extraviados y esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

15. Contacto para problemas con un envío

Para solicitar seguimiento o reportar una incidencia:

MX RESEARCH
WhatsApp: +52 33 4457 9800
Correo electrónico: mxresearch.mx@gmail.com

Al comunicarse, proporcione su nombre, número o referencia del pedido y número de guía, además de fotografías o video cuando se trate de un paquete dañado.

Última actualización: septiembre de 2026.